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智慧零售精準服務消費者(數字改變生活②)

發布日期: 2021-06-07 信息來源:欧宝体育

   伴(ban)隨著(zhu)大(da)數據、人工智(zhi)(zhi)能(neng)、云計(ji)算等前沿技(ji)術的飛速發(fa)展,零售(shou)行(xing)業從制造、采(cai)購(gou)、銷售(shou)到服務環節呈(cheng)現(xian)數字化、智(zhi)(zhi)能(neng)化的特點。在(zai)供(gong)應鏈(lian)上、貨(huo)倉(cang)里、柜臺前、小(xiao)程序內(nei),一場關于智(zhi)(zhi)慧零售(shou)的變革正在(zai)進行(xing)……

   什么是(shi)智(zhi)慧零售

   在(zai)線上線下為消(xiao)費(fei)者(zhe)提供多樣化、個性化的(de)產品和服務

   上海的張女(nv)士(shi)(shi)打開手機(ji)小(xiao)程序,推薦界面立刻彈出了她最近經常(chang)購買(mai)的一款水果(guo)茶信息。點擊“購買(mai)”,選(xuan)(xuan)擇了“半小(xiao)時送達”,不(bu)一會兒,張女(nv)士(shi)(shi)就(jiu)在家品(pin)嘗到清涼新鮮的水果(guo)茶。近年來,消費者的購物(wu)方式發生翻天(tian)覆地的變化。人們既能選(xuan)(xuan)擇在實體店里盡情挑選(xuan)(xuan),也能足不(bu)出戶(hu)在網上購齊所需(xu)物(wu)資。

   所謂智(zhi)慧零(ling)(ling)售,通常(chang)是(shi)指運用互聯網(wang)、物聯網(wang)技(ji)術,感(gan)知消(xiao)費習慣,預測消(xiao)費趨(qu)勢,引導生產制造,為消(xiao)費者提(ti)供(gong)多樣化、個性化的(de)產品和服務。無人超(chao)市、小(xiao)程序(xu)下單、虛擬現實(VR)試(shi)衣(yi)、智(zhi)能供(gong)貨等場景都(dou)(dou)屬于智(zhi)慧零(ling)(ling)售的(de)應用范(fan)疇,涵蓋零(ling)(ling)售前端、中端和后端,生產者、采(cai)購商、商場經(jing)理、門店店長和消(xiao)費者,都(dou)(dou)是(shi)智(zhi)慧零(ling)(ling)售環節上的(de)一分(fen)子(zi)。

   例(li)如,常見的一種智慧零(ling)售模(mo)式,就是(shi)在互(hu)聯網技(ji)術的支撐下開展電子商務,獲(huo)取更多流(liu)量(liang),分析(xi)零(ling)售數據,洞(dong)悉消費者(zhe)的真實(shi)(shi)需要(yao)。包(bao)括某些企業對實(shi)(shi)體門(men)店進行(xing)智能(neng)化改造,瞄準的目(mu)標仍是(shi)將客(ke)流(liu)最(zui)終(zhong)引至(zhi)線(xian)上(shang)。當一名(ming)顧(gu)客(ke)去實(shi)(shi)體店買東(dong)西,使用(yong)了(le)該(gai)品(pin)牌專有的支付程序(xu),時(shi)間一長,隨著顧(gu)客(ke)對品(pin)牌建立起信賴(lai),即使不(bu)來店里,也可通(tong)過品(pin)牌的專有程序(xu)下單。

   另一(yi)種智(zhi)慧零售(shou)(shou)模式則把(ba)目(mu)光(guang)聚焦(jiao)于(yu)(yu)線下。相較于(yu)(yu)線上零售(shou)(shou),實(shi)體零售(shou)(shou)最大的優點在(zai)于(yu)(yu)體驗感(gan)強,并聯合(he)周邊電影(ying)院、餐館等配套消費(fei)場所(suo)構(gou)成了群(qun)聚效應,自帶客流。在(zai)此(ci)基礎上探(tan)索(suo)的線下智(zhi)慧零售(shou)(shou),就是通過數字(zi)化改造、智(zhi)能化賦能,讓實(shi)體店變得更智(zhi)慧,牢牢將消費(fei)者“黏”在(zai)線下。

   從(cong)業者普遍(bian)認為(wei),智慧零(ling)(ling)售(shou)的(de)(de)(de)“線(xian)(xian)(xian)上(shang)”和(he)“線(xian)(xian)(xian)下(xia)”從(cong)來不是(shi)(shi)此(ci)消(xiao)(xiao)(xiao)彼(bi)長的(de)(de)(de)關(guan)系,智慧零(ling)(ling)售(shou)想要實(shi)現的(de)(de)(de)終極目標是(shi)(shi)線(xian)(xian)(xian)上(shang)線(xian)(xian)(xian)下(xia)融為(wei)一體。愛筆(bi)智能(neng)創始人林(lin)元(yuan)慶認為(wei),智慧零(ling)(ling)售(shou)的(de)(de)(de)發展能(neng)夠幫助(zhu)線(xian)(xian)(xian)下(xia)實(shi)現數字化和(he)在線(xian)(xian)(xian)化,把線(xian)(xian)(xian)下(xia)零(ling)(ling)售(shou)業也(ye)(ye)變成可(ke)搜索、可(ke)推(tui)薦的(de)(de)(de)形態。消(xiao)(xiao)(xiao)費者以(yi)后尋(xun)找(zhao)店鋪(pu)、搜集優惠券,都如(ru)同在線(xian)(xian)(xian)上(shang)一般(ban)方便(bian)。將來有一天,每名消(xiao)(xiao)(xiao)費者既在線(xian)(xian)(xian)上(shang)也(ye)(ye)在線(xian)(xian)(xian)下(xia),在不同的(de)(de)(de)購物場景里都能(neng)獲得最(zui)大程度的(de)(de)(de)便(bian)捷舒心。

   據京東方(fang)(fang)科技(ji)集團股份有限公司副(fu)總裁(cai)白峰介紹,目前,國(guo)內(nei)推進(jin)智(zhi)慧零售的參與者(zhe)大(da)概有三類: 一是(shi)互(hu)聯網(wang)企業(ye),通過自己的平(ping)臺和流量,從線(xian)(xian)上到線(xian)(xian)下進(jin)行零售技(ji)術的突破;二是(shi)軟件及服(fu)務供應(ying)商,為用戶提供智(zhi)能化解決方(fang)(fang)案;三是(shi)傳統零售企業(ye),正在積極進(jin)行智(zhi)慧零售的改造和升級(ji)。

   專(zhuan)家認(ren)為,在智(zhi)慧零售領域,一(yi)方面,通過挖掘分析大數(shu)據,對消費(fei)者的行(xing)(xing)為進行(xing)(xing)精準分析,從而為消費(fei)者提供“千(qian)人千(qian)面”的營銷與服務(wu);另一(yi)方面,將(jiang)數(shu)據價(jia)值反饋給采購(gou)、配(pei)送(song)的鏈條,以實現成本更(geng)(geng)低(di)、效(xiao)率更(geng)(geng)高、方式更(geng)(geng)靈活的生產供應(ying)。

   靠什么“智慧”

   融合計(ji)算機視覺、大數據分(fen)析(xi)、機器人(ren)(ren)、語音識(shi)別(bie)等人(ren)(ren)工(gong)智(zhi)能技術(shu)

   成都的(de)(de)王(wang)先生驅車(che)(che)駛入一(yi)(yi)家(jia)百貨(huo)商場(chang)的(de)(de)地下停車(che)(che)場(chang),打(da)開商場(chang)客戶(hu)端的(de)(de)泊車(che)(che)程序,根據實景三維導(dao)航,迅速找到了車(che)(che)位。當他走進(jin)商場(chang)一(yi)(yi)樓,用手機輕(qing)輕(qing)一(yi)(yi)掃電梯旁的(de)(de)交互屏,選(xuan)擇要(yao)去的(de)(de)品牌店,手機上立刻出(chu)現了虛擬現實指引(yin)(yin),一(yi)(yi)步步引(yin)(yin)導(dao)他抵達目的(de)(de)門(men)店,省去了在商場(chang)里兜圈(quan)子的(de)(de)工(gong)夫。

   這種場(chang)景正出現在國(guo)內(nei)越來越多(duo)的(de)零售場(chang)所。在計(ji)算機(ji)視覺、大(da)數據分析、機(ji)器人、語音(yin)識別等(deng)人工智能技術的(de)加持下,許多(duo)傳統的(de)百貨大(da)樓和連鎖超(chao)市(shi)進(jin)行(xing)數字(zi)化和智能化改造,讓消(xiao)費者從進(jin)場(chang)到離(li)場(chang),都能享受(shou)全方位(wei)的(de)智能服(fu)務(wu)。

   智慧零售對(dui)技(ji)術提出了不少考驗。白峰介紹(shao)說,一(yi)是互聯(lian)網(wang)領域的(de)基(ji)礎(chu)設施建設,比(bi)如需(xu)要(yao)5G的(de)大規(gui)模普及(ji)(ji)、物聯(lian)網(wang)的(de)大范(fan)圍連(lian)接;二是大數據(ju)的(de)處(chu)理(li)能力以及(ji)(ji)算法的(de)優化(hua)。實現人與貨的(de)高度匹配,僅靠數據(ju)采集遠(yuan)遠(yuan)不夠,還需(xu)要(yao)算力增強和算法優化(hua);三是硬(ying)件(jian)設備(bei)以及(ji)(ji)軟(ruan)件(jian)體(ti)系(xi)的(de)普及(ji)(ji)。智慧零售的(de)落(luo)地,需(xu)要(yao)線下零售實體(ti)在軟(ruan)硬(ying)件(jian)進(jin)行迭代變革。

   如今(jin)的(de)智慧零售(shou),早不止停留(liu)在掌(zhang)握“來了多(duo)少(shao)人”“賣了多(duo)少(shao)貨”那么簡單。無論(lun)線上(shang)線下(xia),智慧零售(shou)都呈現(xian)出(chu)更高度的(de)智能化局面。在線下(xia)“人、場、貨、車”等實體零售(shou)場景里,都呈現(xian)出(chu)更精準的(de)決策判斷和更極(ji)致的(de)運營效率。

   “傳統倉(cang)庫作業,每單倉(cang)配(pei)(pei)時(shi)(shi)效為3小時(shi)(shi)左右。我們目前(qian)實現(xian)平均每單倉(cang)配(pei)(pei)時(shi)(shi)效僅為3—5分(fen)鐘,峰(feng)值揀(jian)選(xuan)商品(pin)可達到2000件/小時(shi)(shi),單件商品(pin)分(fen)揀(jian)成本下(xia)降(jiang)50%,實現(xian)庫存結構優化,加快庫存周轉,降(jiang)低滯庫率(lv)。”蘇寧易購IT總部執行總裁荊偉說,通過持續的(de)科(ke)技(ji)轉型和投入(ru),整個集團(tuan)在商品(pin)供應鏈的(de)數字化上取得了豐碩成果,盡最大努力按照消費者需求(qiu)完成智能化的(de)選(xuan)品(pin)、智能化商品(pin)庫存管理。

   “在(zai)智(zhi)慧零售(shou)(shou)時代,實體店經(jing)營(ying)者將(jiang)告(gao)別憑感(gan)覺、憑經(jing)驗(yan)的(de)傳統(tong)運營(ying)狀態。”林元慶表示(shi),現(xian)在(zai)針對顧客消費(fei)行為的(de)智(zhi)能(neng)識(shi)別技術,已(yi)經(jing)能(neng)夠克(ke)服數(shu)據精度不高(gao)、無效或者反(fan)復計數(shu)的(de)誤差,不會再將(jiang)店員(yuan)和顧客混(hun)淆,能(neng)夠更精準描繪零售(shou)(shou)客流的(de)情況。除(chu)了零售(shou)(shou)中的(de)“人(ren)”,所有區域(yu)、貨(huo)架(jia)的(de)空(kong)間位置以(yi)(yi)及識(shi)別陳列商品已(yi)經(jing)可以(yi)(yi)被(bei)數(shu)字化。例如,通過室內3D實景地圖(tu)機器人(ren),以(yi)(yi)厘米級定位場(chang)內每個區域(yu)、店鋪、柜(ju)臺甚至是(shi)商品的(de)三維(wei)坐標(biao),使空(kong)間中的(de)全要素(su)得以(yi)(yi)精準地坐標(biao)映(ying)射(she)。貨(huo)架(jia)上的(de)每一款商品的(de)拿(na)(na)起、拿(na)(na)走(zou)都能(neng)被(bei)識(shi)別、記錄……

   目前,一些大型超市(shi)貨架上(shang)(shang)安裝了(le)京東方的電子(zi)價(jia)簽。白峰說,消費(fei)者只需要用手機(ji)掃描價(jia)簽上(shang)(shang)的二維碼,就能獲得更(geng)多(duo)商品信(xin)息,甚至轉(zhuan)入網上(shang)(shang)商城。電子(zi)價(jia)簽能夠實(shi)現動態(tai)更(geng)新(xin),同步(bu)更(geng)新(xin)后(hou)臺信(xin)息,提高了(le)貨架補貨與在線訂(ding)單店內提貨的效率(lv)。

   專(zhuan)家表示,無論是人、貨、場,每一個(ge)走(zou)向數字化和(he)(he)智能(neng)化的(de)零售要素(su)都(dou)不是孤立存在的(de),每個(ge)要素(su)的(de)信(xin)息經(jing)(jing)過互相關聯、整合,釋(shi)放出巨(ju)大(da)的(de)數據(ju)價值,幫助經(jing)(jing)營(ying)者挖(wa)掘消費(fei)規律(lv),用(yong)需求(qiu)引導生產,倒逼供應鏈和(he)(he)制造(zao)環節的(de)靈活調整。

   智慧零售前(qian)景如何

   技術和業務配合(he)協同,推動數字化轉(zhuan)型落(luo)地

   近年來,智慧零(ling)售(shou)逐(zhu)步(bu)興起,催(cui)生了一(yi)系列新(xin)業(ye)態新(xin)模式,但也經(jing)歷著優勝(sheng)劣(lie)汰的過程。

   一(yi)項調研顯示,制約(yue)智慧零(ling)售(shou)行(xing)業(ye)整體發(fa)展的原因主(zhu)要(yao)來(lai)自于(yu)技術(shu)、人員(yuan)和資(zi)金三方面(mian)。從技術(shu)層面(mian)看(kan),市(shi)場(chang)上約(yue)有70%以(yi)上傳統(tong)(tong)零(ling)售(shou)企業(ye)由于(yu)自身技術(shu)不完(wan)善,無(wu)法支(zhi)撐高度(du)數(shu)(shu)字化(hua)(hua)的智能運(yun)營業(ye)務體系,從而導致轉型升級遇到(dao)瓶頸(jing);從人員(yuan)層面(mian)看(kan),市(shi)場(chang)上缺乏智慧零(ling)售(shou)專業(ye)的人才,零(ling)售(shou)一(yi)線作(zuo)業(ye)人員(yuan)觀念較為傳統(tong)(tong),智慧零(ling)售(shou)意識較為薄弱,相關數(shu)(shu)字化(hua)(hua)環(huan)節(jie)落地緩(huan)慢;另(ling)外,不少(shao)傳統(tong)(tong)企業(ye)仍(reng)認為數(shu)(shu)字化(hua)(hua)轉型投入(ru)成本(ben)偏高,不愿意投入(ru)更(geng)多資(zi)金。數(shu)(shu)據(ju)顯示,近五成商家關于(yu)智慧零(ling)售(shou)的年投入(ru)預算(suan)在10萬元以(yi)下。

   但(dan)智慧零售給予人們的(de)(de)(de)想象空間(jian)巨大。一(yi)個傳統地(di)圖(tu)設備掃描一(yi)個10萬平方(fang)米(mi)的(de)(de)(de)購物中心需要30天以(yi)上的(de)(de)(de)時間(jian),但(dan)愛筆(bi)智能公司研發的(de)(de)(de)全景地(di)圖(tu)機器人卻(que)只需要1—2天就能完成(cheng)。通過技術的(de)(de)(de)升級,加(jia)上更(geng)精確(que)的(de)(de)(de)算(suan)法、更(geng)巨大的(de)(de)(de)算(suan)力和更(geng)豐富的(de)(de)(de)數(shu)據,智慧零售能夠躍上一(yi)個更(geng)高的(de)(de)(de)臺(tai)階。

   荊偉認(ren)為,數(shu)字(zi)化轉(zhuan)(zhuan)型(xing)不(bu)等于(yu)盲目投(tou)入(ru)IT系(xi)統,不(bu)等于(yu)不(bu)管不(bu)顧地“燒錢”,企(qi)業必(bi)須結合自身的(de)核心能力,思考如何在發展的(de)不(bu)同(tong)階段(duan)制定(ding)合乎自身特(te)點(dian)的(de)數(shu)字(zi)化轉(zhuan)(zhuan)型(xing)模式,由此再匹配全新的(de)平臺工(gong)具和方(fang)法。

   智(zhi)慧零售的發展不只靠技術(shu)驅動,還(huan)需要(yao)完(wan)備(bei)的運營。荊偉認為(wei),技術(shu)歸根結底是為(wei)了實現業(ye)務的價值,只有技術(shu)和業(ye)務配合協同(tong),才能(neng)最終推動數(shu)字化轉(zhuan)型落(luo)地。從商場(chang)管理者具體到門店店長,都需要(yao)轉(zhuan)變(bian)觀(guan)念,身體力行擁抱變(bian)化,學(xue)習運用數(shu)字化智(zhi)能(neng)化的知識與手(shou)段。

   專家提出,智(zhi)慧零售涉及每一位(wei)消費者,要解(jie)決好(hao)數(shu)字(zi)安全(quan)和(he)隱私(si)保護(hu)的問題(ti)。相(xiang)關主(zhu)管部門也應盡快完善數(shu)據采(cai)集、交易(yi)和(he)安全(quan)披露的法律法規,幫助(zhu)行業(ye)主(zhu)體做好(hao)風險管理和(he)控制,讓更多(duo)傳統零售企(qi)業(ye)放心投(tou)入(ru)數(shu)字(zi)化(hua)智(zhi)能化(hua)升級換代,實現(xian)可持續發(fa)展(zhan)。

   《 人民日報 》( 2021年06月07日 19 版)

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