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國家發改委推動物業服務線上線下融合發展

發布日期: 2020-12-08 信息來源:欧宝体育

    繳(jiao)費(fei)、報修、購物(wu)、家政,只需(xu)在APP上一鍵預(yu)約(yue),足不出戶即可享受服務到家;居民和車輛進(jin)出,車牌和人臉自動識別系統控(kong)制閘門和地鎖,便(bian)捷(jie)又(you)高效;從綠地到電梯,無(wu)處不在的(de)“天眼”對整(zheng)座小區全(quan)(quan)方位無(wu)死角的(de)監(jian)控(kong),保障業(ye)(ye)主安全(quan)(quan)……近年來,“智(zhi)慧物(wu)業(ye)(ye)”逐步(bu)成為物(wu)管(guan)服務的(de)新(xin)發展方向。搭建智(zhi)慧物(wu)業(ye)(ye)平臺有什么意義?新(xin)式物(wu)管(guan)服務“新(xin)”在哪里?居民、企業(ye)(ye)和政府將在其中(zhong)發揮(hui)什么作用?本報記者(zhe)進(jin)行了采訪。

  智慧物(wu)業(ye)是未來發展方向

  “住(zhu)(zhu)平(ping)房,以前享受不(bu)到像(xiang)樣的物(wu)(wu)業服(fu)務。很(hen)多東西老(lao)年人(ren)不(bu)會鼓搗(dao),出了(le)問題難解(jie)決。如今有了(le)準物(wu)(wu)業中心(xin),遠程預約只需幾分鐘,不(bu)管(guan)通(tong)水管(guan)還(huan)是(shi)修家(jia)電,都(dou)能(neng)上門服(fu)務。”關大(da)爺是(shi)北京市西城區(qu)胡同平(ping)房區(qu)的居民,和幾戶人(ren)家(jia)同住(zhu)(zhu)一(yi)(yi)間大(da)雜院。大(da)家(jia)說起準物(wu)(wu)業公司提供的個性化(hua)、智(zhi)能(neng)化(hua)服(fu)務,一(yi)(yi)個個都(dou)贊不(bu)絕口。

  對于(yu)“智慧物業”,家住(zhu)浙(zhe)江杭州的白領王(wang)鵬也(ye)有切身體(ti)會。“傳統(tong)物業的服務項(xiang)目,在(zai)我們小區基(ji)本都(dou)搬到(dao)了(le)線上,此外還有許(xu)多(duo)新項(xiang)目。家電維修、裝潢維護、房屋招租、家政預(yu)約、投訴建(jian)議,一個APP就搞定了(le),省時(shi)省力。有了(le)攝像(xiang)頭全覆蓋和安保呼叫系統(tong),高空墜物、祭祀燒紙(zhi)、不文明(ming)養犬、在(zai)樓道(dao)里給(gei)電動車充電等現象基(ji)本杜絕,讓居民住(zhu)得(de)安心。”王(wang)鵬說。

  “疫情防控(kong)工作(zuo)(zuo)開(kai)展需要物(wu)業(ye)的(de)(de)配合。智慧物(wu)業(ye)平(ping)臺的(de)(de)普及和(he)應用,提高(gao)了(le)各(ge)項疫情防控(kong)工作(zuo)(zuo)的(de)(de)效率。”北京市海淀區(qu)一位社區(qu)工作(zuo)(zuo)者說,物(wu)管(guan)服務智能化(hua)水平(ping)越(yue)高(gao)的(de)(de)小區(qu),在進(jin)行體溫檢測、消(xiao)毒殺(sha)菌、出入(ru)者識(shi)別、出行軌跡記錄等防疫工作(zuo)(zuo)時也越(yue)得(de)力。

  不論是市場化(hua)運作的(de)物(wu)業(ye)公司,還是由政府補貼、帶有(you)公共福利(li)性質的(de)“準物(wu)業(ye)”,都在向(xiang)智慧(hui)化(hua)、線上線下(xia)融(rong)合化(hua)方向(xiang)進行服(fu)務轉(zhuan)型。智慧(hui)物(wu)業(ye)加速布局,也適應了疫情防(fang)控(kong)常態化(hua)的(de)需要。

  日前,國家發(fa)改委會(hui)同有關部門印發(fa)了《近(jin)期擴(kuo)內需(xu)促消費的工作(zuo)方案》,提出(chu)推(tui)動物(wu)業(ye)服務(wu)線(xian)上(shang)線(xian)下融(rong)合發(fa)展,搭(da)建智慧(hui)物(wu)業(ye)平臺,推(tui)動物(wu)業(ye)服務(wu)企業(ye)對接各(ge)類商業(ye)服務(wu),構建線(xian)上(shang)線(xian)下生(sheng)活(huo)服務(wu)圈,滿足居民多(duo)樣化生(sheng)活(huo)服務(wu)需(xu)求。北(bei)京房地產法(fa)學(xue)會(hui)副會(hui)長、首都經濟貿(mao)易大(da)學(xue)教授趙秀(xiu)池在接受本報(bao)記者采(cai)訪(fang)時指(zhi)出(chu),推(tui)動物(wu)管行業(ye)健(jian)康發(fa)展,具有促進消費、擴(kuo)大(da)內需(xu)的重(zhong)要意義。

  趙秀池(chi)分析,隨著(zhu)智(zhi)能(neng)(neng)手機的普及和人工智(zhi)能(neng)(neng)、大數據、物(wu)聯網、5G、云(yun)計算等前沿技(ji)術的應用(yong),智(zhi)慧物(wu)業(ye)和物(wu)業(ye)服務的線上下融合是未來物(wu)業(ye)管理(li)的發展方向(xiang),這(zhe)對提高行(xing)業(ye)技(ji)術水(shui)平(ping)和服務質量、解決民生剛需(xu)、提高居(ju)民生活水(shui)平(ping)有著(zhu)重要意(yi)義。“基于智(zhi)慧物(wu)業(ye)平(ping)臺(tai),以往單純(chun)由(you)物(wu)業(ye)公司(si)提供的物(wu)業(ye)服務能(neng)(neng)夠升級為社會化(hua)的聯通(tong)服務,效率將(jiang)極(ji)大提高,服務體驗也將(jiang)得(de)到改(gai)善(shan)。”趙秀池(chi)說。

  線上線下融合,多(duo)主體參(can)與

  “我們小區的(de)物(wu)業(ye)(ye)和(he)一(yi)家互(hu)聯網公(gong)司合作,開(kai)(kai)發了一(yi)款(kuan)智慧物(wu)業(ye)(ye)APP。安裝以后,業(ye)(ye)主(zhu)出門甚至不需要帶門禁卡和(he)鑰(yao)匙,通過手機(ji)NFC功能(neng)(neng)就可以完成進樓、開(kai)(kai)門等核驗。”上海某高(gao)端社(she)區業(ye)(ye)主(zhu)馬(ma)宏說,這款(kuan)智慧物(wu)業(ye)(ye)平臺對接了電(dian)商(shang)、銀行、物(wu)流企業(ye)(ye)、公(gong)共機(ji)構等,能(neng)(neng)提供(gong)繳(jiao)費付款(kuan)、收發快遞、智能(neng)(neng)提醒、訪客登記等服務,多(duo)數(shu)業(ye)(ye)主(zhu)已經(jing)用(yong)起(qi)來(lai)了。

  業內人士認為,物(wu)管服(fu)務(wu)升級和智慧物(wu)業的(de)普及,有(you)望(wang)構(gou)建起覆蓋家庭(ting)、社(she)區、城市(shi)的(de)多層次生活服(fu)務(wu)圈,進一步促進消費升級。這背后離不開政(zheng)策、市(shi)場、疫情防(fang)控等多因素推動,以及政(zheng)府、企業、居民(min)的(de)多主(zhu)體(ti)參與。

  自1981年(nian)第一家物業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)在深圳成立以來,中國(guo)物業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理市場(chang)規(gui)模(mo)不(bu)(bu)斷攀(pan)升。中國(guo)物業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理協會(hui)發布的(de)(de)《2019物業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)務(wu)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)發展指(zhi)數(shu)測評報告》顯(xian)示,截(jie)至2018年(nian)底,全國(guo)物管(guan)(guan)行業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理面積(ji)已達到279.3億(yi)(yi)平方米,經營收(shou)入7043.63億(yi)(yi)元,物業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)務(wu)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)數(shu)量12.7萬家,從業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)人員數(shu)量983.7萬人。不(bu)(bu)少房地產行業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)頭部企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)將其物業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)板塊分拆,進行智慧化、線(xian)上線(xian)下融合化的(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)升級(ji),試圖在主營業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)市場(chang)存量相對穩(wen)定(ding)的(de)(de)背景下,尋求(qiu)新的(de)(de)增(zeng)量市場(chang),為行業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)發展帶來新變(bian)數(shu)。

  目前,國(guo)內物(wu)管(guan)行業(ye)頭部企業(ye)紛(fen)紛(fen)加速智慧物(wu)業(ye)布(bu)局,推(tui)動自身服(fu)務(wu)(wu)(wu)在線上線下的融合。例如,萬(wan)科物(wu)業(ye)推(tui)出“住這兒”APP,并提出智慧社區(qu)解決方案“睿服(fu)務(wu)(wu)(wu)”體(ti)系(xi),借助互聯網(wang)應用系(xi)統實現對人、物(wu)、財的全(quan)面數據化(hua)管(guan)理,打(da)造(zao)更(geng)陽光(guang)的社區(qu)和更(geng)透明的物(wu)業(ye);碧桂園(yuan)服(fu)務(wu)(wu)(wu)推(tui)出“鳳凰會平(ping)臺(tai)”,覆蓋2000多項服(fu)務(wu)(wu)(wu)項目;彩生(sheng)活服(fu)務(wu)(wu)(wu)打(da)造(zao)“彩之云(yun)社區(qu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)平(ping)臺(tai)”,實現維(wei)修、清潔、安全(quan)等基礎物(wu)業(ye)服(fu)務(wu)(wu)(wu)的訂單化(hua)和“B2F”(從商家到家庭)的無縫(feng)對接;綠城服(fu)務(wu)(wu)(wu)著力升級園(yuan)區(qu)物(wu)業(ye)服(fu)務(wu)(wu)(wu),建立大(da)數據平(ping)臺(tai)并引入智能設施(shi),建設線上線下相融合的智慧園(yuan)區(qu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)體(ti)系(xi)。

  除了物(wu)管企業(ye)(ye)(ye),其他主體(ti)也在積極(ji)參(can)與(yu)。如(ru)建設(she)銀行與(yu)全(quan)國多地住建部門和物(wu)管企業(ye)(ye)(ye)合作,構(gou)建“智慧社(she)區”平臺,在現有智慧物(wu)業(ye)(ye)(ye)平臺基礎上融合了金融服務。政策利好也為(wei)物(wu)管服務升級提供助力(li)。北京、深(shen)圳等多個城市都已實施(shi)或修(xiu)訂了物(wu)業(ye)(ye)(ye)管理(li)相關條例規定,鼓勵建設(she)智慧社(she)區,將物(wu)管行業(ye)(ye)(ye)納入社(she)會治理(li)體(ti)系進行監(jian)管和指導,如(ru)北京市朝陽區圍繞(rao)打(da)造(zao)“品牌物(wu)業(ye)(ye)(ye)、法治物(wu)業(ye)(ye)(ye)、智慧物(wu)業(ye)(ye)(ye)”,將物(wu)業(ye)(ye)(ye)管理(li)作為(wei)“一把手”工(gong)程來抓。

  讓業(ye)(ye)主與物(wu)業(ye)(ye)公司“雙贏”

  智慧物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)前景美好,但實(shi)現這一目標面(mian)臨著諸多障(zhang)礙(ai)。例如(ru),物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)服務一體化程度低,各(ge)類智能設備大多獨(du)立運行,硬件互聯(lian)實(shi)現難,各(ge)類平臺在安(an)全性、兼容性等(deng)(deng)方面(mian)存在問題(ti);智慧物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)升級改造(zao)成本高,不少老舊(jiu)小區仍待改造(zao),都需(xu)要投入資(zi)源;對于升級后的(de)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)服務,業(ye)(ye)(ye)主、物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)公司在定價(jia)、服務內容、隱私保障(zhang)等(deng)(deng)方面(mian)爭議多發,且(qie)缺(que)乏健全的(de)調(diao)解(jie)仲裁機制。

  趙秀池指出,物管行(xing)業(ye)(ye)是伴(ban)隨著住(zhu)房(fang)制(zhi)度改革(ge)發(fa)展起(qi)來(lai)的,但(dan)一定程度上滯后于(yu)關聯行(xing)業(ye)(ye)的發(fa)展。“由于(yu)物業(ye)(ye)服務(wu)質量(liang)不符(fu)合業(ye)(ye)主預(yu)期、小區公共收益沒(mei)有與(yu)業(ye)(ye)主共享等原(yuan)因(yin),物業(ye)(ye)費糾紛已(yi)經成為(wei)阻(zu)礙(ai)行(xing)業(ye)(ye)發(fa)展的重大問題(ti)。”

  “智(zhi)慧物業(ye)的(de)(de)(de)升級改造應是(shi)業(ye)主和(he)物業(ye)的(de)(de)(de)雙贏。”北京市(shi)朝(chao)陽(yang)區一所小區的(de)(de)(de)物業(ye)公(gong)司負(fu)責(ze)人(ren)說(shuo),長期(qi)來看,更(geng)好的(de)(de)(de)物業(ye)服(fu)務(wu)可(ke)以為不(bu)動產帶來溢價,提(ti)高業(ye)主在二手房交易市(shi)場的(de)(de)(de)議價能力。更(geng)加智(zhi)能化(hua)的(de)(de)(de)物管服(fu)務(wu),一方(fang)面(mian)降低了物業(ye)公(gong)司的(de)(de)(de)管理成本(ben),一方(fang)面(mian)也提(ti)升了業(ye)主的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)體驗。“就拿(na)停(ting)車位(wei)資(zi)源(yuan)配置來說(shuo)吧,有了智(zhi)慧物業(ye)平臺(tai),就能根(gen)據車位(wei)使(shi)用(yong)的(de)(de)(de)時段、頻次分布,實現車位(wei)利用(yong)效(xiao)能的(de)(de)(de)最大化(hua)。”該負(fu)責(ze)人(ren)說(shuo)。

  實現業(ye)主與物業(ye)公司“雙(shuang)贏”固(gu)然很好(hao),但該如何破除現有(you)障礙?服務升級需要在硬件上投入(ru)大量的人力、物力、財力,該由誰來“埋單”?

  趙(zhao)秀池(chi)認(ren)為,在(zai)發展(zhan)智(zhi)(zhi)慧(hui)物(wu)業(ye)(ye)時,應(ying)(ying)當通過(guo)(guo)市場機(ji)制配置資源,發揮市場多元(yuan)(yuan)主體(ti)的(de)(de)作(zuo)(zuo)用(yong),政府則(ze)要予以引導,尤其要發揮基層街道(dao)社(she)(she)區(qu)的(de)(de)作(zuo)(zuo)用(yong),與物(wu)業(ye)(ye)管理公(gong)(gong)司、居民形成(cheng)多元(yuan)(yuan)共治模式。“政府是智(zhi)(zhi)慧(hui)物(wu)業(ye)(ye)的(de)(de)倡導者(zhe)(zhe)和支持者(zhe)(zhe),應(ying)(ying)該(gai)制定對物(wu)管服務升(sheng)級的(de)(de)扶(fu)持政策,如稅費減(jian)免(mian)等,并對低收(shou)入(ru)居民和特(te)殊困難(nan)群體(ti)進(jin)行必要補貼;企(qi)業(ye)(ye)是智(zhi)(zhi)慧(hui)物(wu)業(ye)(ye)的(de)(de)供給者(zhe)(zhe)和投資者(zhe)(zhe),本(ben)著(zhu)誰投資誰獲(huo)益(yi)的(de)(de)原則(ze),企(qi)業(ye)(ye)可以通過(guo)(guo)智(zhi)(zhi)慧(hui)物(wu)業(ye)(ye)服務的(de)(de)供給獲(huo)取相應(ying)(ying)收(shou)益(yi)。”趙(zhao)秀池(chi)說(shuo)。業(ye)(ye)內(nei)專家也(ye)認(ren)為,物(wu)業(ye)(ye)服務線上線下融合發展(zhan),是一(yi)個“做(zuo)大蛋糕”的(de)(de)過(guo)(guo)程。建(jian)設智(zhi)(zhi)慧(hui)物(wu)業(ye)(ye),需要企(qi)業(ye)(ye)進(jin)行先期(qi)投入(ru),但企(qi)業(ye)(ye)也(ye)由此拓展(zhan)獲(huo)得新(xin)的(de)(de)商業(ye)(ye)機(ji)會,盤活業(ye)(ye)主這一(yi)客(ke)戶資源。社(she)(she)區(qu)團購、社(she)(she)區(qu)文旅、社(she)(she)區(qu)生活圈等新(xin)業(ye)(ye)態正破土而出,只要把握住機(ji)會,物(wu)業(ye)(ye)公(gong)(gong)司有望在(zai)轉型(xing)中實現更大的(de)(de)收(shou)益(yi)。

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