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數字化助力服務業“提質擴容”

發布日期: 2020-03-11 信息來源:欧宝体育

    一度聲稱(cheng)“現金撐(cheng)不過3個月”的西貝餐飲,與盒馬鮮生“共享(xiang)員(yuan)工”的同(tong)時還(huan)大力(li)拓展外賣(mai)業務;重慶品牌“鄉村基(ji)”借支付(fu)寶小程序拉(la)動外賣(mai)業務增長20%;眉州東坡則在淘寶直(zhi)播(bo)上賣(mai)起了香腸和臘肉……防疫(yi)期間,中國服(fu)務業積極(ji)利用數(shu)字(zi)技術開啟新業態、新模(mo)式。

      

  線上“菜市(shi)場(chang)”,一(yi)周覆蓋80座城市(shi)

  對(dui)食材(cai)供(gong)應商(shang)美菜來說,春節期間本該經營業(ye)績(ji)大漲,然而在突(tu)如(ru)其來的(de)疫(yi)情下,下游餐飲(yin)業(ye)年夜飯、堂(tang)食取消,經營遭遇了巨大沖擊,并迅速影響到位于上(shang)游的(de)美菜。

  而另一(yi)邊,宅家抗(kang)疫的居民“一(yi)菜難求”,菜市場(chang)關門了,在(zai)線(xian)搶菜也因(yin)供不應求常(chang)常(chang)撲空(kong)。

  供需之間的錯位被疫(yi)情放(fang)大了(le)(le)。作為線下(xia)數(shu)字經濟的重要入口,支付寶等(deng)移動支付的平臺優(you)勢與技術優(you)勢,成了(le)(le)解開這道難題(ti)的一把鑰匙。

  1月底,當美(mei)菜調整方(fang)向開辟消費者市場時,第一(yi)個想到的合作伙伴就是坐擁12億用戶(hu)(hu)的超(chao)級流量入口(kou)支付寶。疫(yi)情爆(bao)發后,支付寶緊急上(shang)線防疫(yi)服務專區(qu),將信息、購物(wu)、醫療等用戶(hu)(hu)急需(xu)的保障服務作了一(yi)站(zhan)式聚合,讓供需(xu)最大程度匹配。

  2月(yue)9日,在支付寶上(shang)線小程序后,美(mei)菜迅(xun)速在全(quan)國范(fan)圍(wei)內打開了局面: 上(shang)線第2天(tian)覆(fu)蓋全(quan)國30多(duo)座(zuo)城(cheng)市,并迅(xun)速擴大到(dao)80座(zuo)城(cheng)市;上(shang)線首周(zhou)獲得逾80萬(wan)新用(yong)戶(hu),復購率高(gao)達40%。

  “支付寶提供(gong)給(gei)我(wo)們的(de)不止流量,還有一(yi)整套服務(wu),比如為我(wo)們的(de)小程序開(kai)發提供(gong)技術(shu)支持,只用了7天就(jiu)上線(xian)。”美菜負責人說(shuo)。

  突破困局,精準觸達社區用戶

  總部位(wei)于武(wu)漢的(de)零食品牌良品鋪子平時50%的(de)交易都在湖北,且各地生(sheng)產的(de)商品會(hui)先發往(wang)武(wu)漢,再(zai)分撥到全(quan)國。疫情發生(sheng)以來,良品鋪子遭遇了雙重困境: 一(yi)方面線下門店的(de)關(guan)閉影響了銷(xiao)售(shou)額,另一(yi)方面物流受(shou)阻。

  以(yi)支付為起點的全(quan)鏈路數字(zi)化經營勢在必行。借助支付寶(bao)小(xiao)程序(xu)與天貓商城(cheng)打通后的“品牌輕店”,困局(ju)得(de)以(yi)突破(po)。

  支(zhi)付寶(bao)積極(ji)為(wei)良品鋪(pu)子小(xiao)程序(xu)導流(liu),率(lv)先面(mian)向(xiang)深圳、鄭(zheng)州(zhou)、廣州(zhou)3座城(cheng)市的用戶推廣,同時對良品鋪(pu)子線下門店周邊小(xiao)區(qu)進行盤點,利(li)用LBS(地理位置服務)精準觸達周邊居(ju)民,令良品鋪(pu)子小(xiao)程序(xu)的流(liu)量(liang)激增,活躍用戶7天環比增長最高近5倍,交易量(liang)大(da)幅(fu)提(ti)升(sheng)。

  通過這(zhe)次合作(zuo),良品鋪子意(yi)識(shi)到(dao)數字(zi)化經營轉型是未來趨(qu)勢,并不(bu)僅僅用于防疫應急,更應成為一種長期戰略。

  化危為(wei)機,商家借力數字化升級

  國家統(tong)計局(ju)公布(bu)的(de)數據顯示,2019年服(fu)務(wu)業增加值占GDP的(de)53.9%,對GDP增長的(de)貢獻率為(wei)59.4%,就業占比約為(wei)50%。服(fu)務(wu)業漸成(cheng)國民(min)經濟的(de)主導(dao)產業。

  業(ye)(ye)(ye)(ye)內人(ren)士稱,過(guo)去幾十(shi)年,中國(guo)先后(hou)經歷了零(ling)售(shou)業(ye)(ye)(ye)(ye)數(shu)(shu)字(zi)(zi)化(hua)(hua)、制造(zao)業(ye)(ye)(ye)(ye)數(shu)(shu)字(zi)(zi)化(hua)(hua)、城市治理(li)數(shu)(shu)字(zi)(zi)化(hua)(hua),下(xia)一個(ge)階段將迎來服(fu)(fu)務(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)數(shu)(shu)字(zi)(zi)化(hua)(hua),這也將成為(wei)經濟(ji)增長的新引擎。在中國(guo)人(ren)民(min)大(da)學勞動人(ren)事學院(yuan)副教授吳清軍看來,未來生活服(fu)(fu)務(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)將形成“大(da)平(ping)臺+全產業(ye)(ye)(ye)(ye)鏈數(shu)(shu)字(zi)(zi)化(hua)(hua)”的發展模式,數(shu)(shu)字(zi)(zi)經濟(ji)平(ping)臺將成為(wei)帶動生活服(fu)(fu)務(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)數(shu)(shu)字(zi)(zi)化(hua)(hua)升級(ji)的核心動力。

  近日,商務部表示將(jiang)推動(dong)生活(huo)服(fu)務業(ye)的數(shu)(shu)(shu)字(zi)化(hua)建設,支(zhi)付寶迅速響應,宣(xuan)布從金融支(zhi)付平臺升級為數(shu)(shu)(shu)字(zi)生活(huo)開放平臺,用(yong)數(shu)(shu)(shu)字(zi)化(hua)助推服(fu)務業(ye)提質擴容。螞蟻金服(fu)首(shou)席執行官胡(hu)曉明表示,未來3年,支(zhi)付寶將(jiang)攜手5萬服(fu)務商幫(bang)4000萬服(fu)務業(ye)商家完成數(shu)(shu)(shu)字(zi)化(hua)升級。

 

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